выставка Хабаровск
Косметическая выставка в интернете
Мы работаем 24 часа, 365 дней в году
 
 

Новости индустрии красоты

Наши электронные журналы

Новости салонного бизнеса
Вести Косметолога
Вестник Союза поставщиков красивого бизнеса

Биржа скидок

Мы в социальных сетях



<< назад к списку

Не серьезно отказывать клиентам, слушая свой внутренний голос

Мой, например, мне часто по утрам говорит: "...поспи еще немножко…", но я же так не поступаю! Клиенты могут психовать от своей эстетической проблемы, но мы ведь врачи.

На вопросы редакции электронного журнала Вести Косметолога отвечает Ольга Чугай, косметолог, г. Хабаровск

1. Бывает ли у вас устойчивое ощущение, что этого клиента не надо брать на обслуживание: ничего, кроме неприятностей, это не принесет?

Конечно, встречались в моей практике подобные "неприятные" клиенты. Эту группу людей видно издали, они зачастую очень скандальные и начинают высказывать свое недовольство, только зайдя в салон. Естественно и такого клиента можно расположить к себе положительно, но если мы говорим о явном психическом расстройстве, то дела не будет.

2. Слушаете ли вы в таких случаях внутренний голос или нет.

Внутренний голос - это не серьезно на мой взгляд! Если бы мы все слушали свой внутренний голос, то вряд ли половина из нас утром вообще вставала бы с постели! Ведь мой внутренний голос часто по утрам говорит мне "...поспи еще немножко.." . На самом деле нужно внимательно слушать потенциального клиента, присматриваться к нему, чтобы, так сказать, исключить наличие псих расстройства или других отклонений. Просто не стоит забывать о том что мы в первую очередь медицинские работники (!) и к нам приходят не всегда здоровые люди, а любая проблема на лице дает отпечаток на психику и это стоит учитывать!

3. Как вы отказываете клиентам, с которыми не хотите работать? Есть ли у вас свой профессиональный прием для таких случаев?

Напрямую никогда не отказываю, просто даю свои рекомендации по отношению к данному пациенту. Например, так:

  • «… к великому сожалению я не предоставляю подобную процедуру, в связи с тем что у меня недостаточно мощный аппарат»
  • «… нет именно того ухода, который Вам срочно необходим, в данный момент его нет, а затягивать Вам с лечением не стоит , по этому сходите в соседний салон».

4. Как вы объясняете руководителю, почему не взяли на услугу такого клиента?

Руководителю просто объясню ситуацию. Ни одному директору салона, я думаю, не хочется проблем со скандальными, неадекватными клиентами. Любой скандал может перерасти в судебные тяжбы. И об этом не стоит забывать.

5. Можете рассказать случай, когда не послушались своего внутреннего голоса, а он был прав))

Был один такой случай, когда и отказать клиенту не могли, так как это была (как обычно) знакомая знакомой директора. Женщина с розацеа + псих расстройство… Она не была скандальной, но лечить ее было бессмысленно, т.к. она сама своей коже наносила постоянный ущерб и приходила каждую неделю с претензией, что процедуры бесполезны. В разговоре о ее предыдущих косметологах я узнала, что после месячного посещения одного и того же мастера ее косметологи резко меняли место жительства или уезжали в командировку. После этого разговора я тоже улетела в командировку, после чего пошла на курсы по повышению квалификации... Вот такая история.

Ольга Игоревна Чугай - косметолог-эстетист , тренер-методист учебного центра для косметологов "ООО Орхидея" , г. Хабаровск

Ольга Игоревна Чугай

06.09.2015




Лето, пора обучать администраторов!

Обновлен наш дистанционный курс обучения администратора салона красоты, теперь помимо подробного описания того, что и как фронт-менеджер должен делать от рассвета до заката (включая искусство продаж), добавлены готовые скрипты телефонных разговоров с клиентами







Статьи красивого бизнеса Хабаровска

Экскурсия по выставке

СПА оборудование
Лазерные косметологические аппараты
Лечебная косметика
Все для педикюра
Средства по уходу за волосами
Мир массажа
Профессиональная косметика
Аппараты для прессотерапии
RF косметологические аппараты
Мезотерапия
Оборудование для парикмахерских